繼今年3月獲“廣東省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”表彰后，近日，肇慶市水務(wù)集團(tuán)有限公司客戶服務(wù)中心又獲肇慶市精神文明委員會(huì)辦公室命名為2019年度“肇慶市學(xué)雷鋒活動(dòng)示范點(diǎn)”，成為市屬國有企業(yè)唯一獲此殊榮的單位。
一直以來，肇水集團(tuán)客戶服務(wù)中心作為對外重要服務(wù)窗口，承擔(dān)著端州城區(qū)供水報(bào)裝、變更、收費(fèi)、熱線、裝拆等大量服務(wù)工作，服務(wù)范圍延伸至四會(huì)、封開、廣寧等地，服務(wù)人口約150萬人。
在“學(xué)雷鋒活動(dòng)示范點(diǎn)”創(chuàng)建活動(dòng)中，客戶服務(wù)中心堅(jiān)持“用戶至上、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”理念，在各網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置學(xué)雷鋒志愿服務(wù)點(diǎn)，推行“一站式”服務(wù)，精簡業(yè)務(wù)流程，建立“智慧水務(wù)”平臺，不斷提高服務(wù)效率和質(zhì)量，為市民提供暖心貼心、高效優(yōu)質(zhì)供水服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)詮釋新時(shí)代雷鋒精神。
針對群眾服務(wù)需求，客服中心對用水問題較多的老舊小區(qū)、“三供一業(yè)”國企家屬區(qū)實(shí)施水表改造，積極推進(jìn)抄表到戶，將供水服務(wù)延伸到終端用戶，受益用戶約4000戶。組建學(xué)雷鋒服務(wù)小分隊(duì)開展“服務(wù)進(jìn)小區(qū)”志愿服務(wù)活動(dòng)10多次，耐心解答用戶關(guān)心的水質(zhì)、水壓、抄表和收費(fèi)等問題，收集用戶的意見和建議，并上門解決用水問題。開展“關(guān)愛弱勢群體結(jié)對服務(wù)”活動(dòng)，走訪慰問城東、城西、黃崗和睦崗等街道社區(qū)低保、特困家庭，為他們辦實(shí)事好事，解決用水難題，受到群眾一致好評。
疫情期間，客服中心還組織志愿者深入走訪企業(yè)用戶，宣傳疫情期間延期繳費(fèi)不停水、停計(jì)違約金、線上24小時(shí)智慧服務(wù)不打烊等 “硬核措施”，并為商戶解讀供水優(yōu)惠政策，為加快復(fù)工復(fù)產(chǎn)和恢復(fù)生產(chǎn)生活秩序保駕護(hù)航。
