（圖）肇水集團(tuán)舉辦全市供水行業(yè)“強(qiáng)業(yè)務(wù)、轉(zhuǎn)作風(fēng)、優(yōu)服務(wù)”專(zhuān)題培訓(xùn)
10月30日，由肇慶市水務(wù)集團(tuán)有限公司主辦，肇水水務(wù)發(fā)展有限公司端州供水分公司承辦的全市供水行業(yè)文明行業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)之“強(qiáng)業(yè)務(wù)、轉(zhuǎn)作風(fēng)、優(yōu)服務(wù)”專(zhuān)題培訓(xùn)在水務(wù)大樓會(huì)議室舉行。
本次培訓(xùn)對(duì)象主要為我市供水企業(yè)服務(wù)窗口客服崗位及相關(guān)工作人員。培訓(xùn)師總結(jié)多年的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，以“換位思考；正確引導(dǎo)；分析問(wèn)題；注重細(xì)節(jié)；用戶至上；堅(jiān)持原則、靈活應(yīng)變；優(yōu)化環(huán)境；善于觀察”等八大方法，并采用案例分析、現(xiàn)場(chǎng)演示、互動(dòng)討論等方法，提高服務(wù)人員分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力和水平，促進(jìn)供水行業(yè)客服員工以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)投入工作。
