日前，從市總工會獲悉，肇慶市水務(wù)集團(tuán)有限公司客戶服務(wù)中心榮獲“廣東省五一勞動獎(jiǎng)狀”稱號。
據(jù)了解，在第110個(gè)三八國際婦女節(jié)前夕，廣東省總工會決定授予全省20個(gè)先進(jìn)女職工集體省五一勞動獎(jiǎng)狀、30名先進(jìn)女職工省五一勞動獎(jiǎng)?wù)?。其中，肇慶市水務(wù)集團(tuán)有限公司客戶服務(wù)中心入選是我市唯一獲此殊榮的女職工集體。
肇水集團(tuán)客服中心作為水務(wù)服務(wù)重要窗口，為端州城區(qū)提供報(bào)裝、變更、收費(fèi)、熱線、裝拆等各項(xiàng)服務(wù)，其中熱線服務(wù)延伸至四會、封開、廣寧等縣市，惠及人口約150萬?？头行默F(xiàn)有職工29人，女職工25人、占總?cè)藬?shù)的86.2%。在集團(tuán)公司婦委的領(lǐng)導(dǎo)下，客服中心圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營大局，不斷開拓女職工素質(zhì)教育的新途徑，推動女職工參與公司新時(shí)代文明實(shí)踐中心建設(shè)，積極參加創(chuàng)建省“巾幗文明崗”、“肇慶市南粵女職工文明崗”等活動，激勵(lì)女職工圍繞供水服務(wù)等重要職責(zé)使命，履職盡責(zé)。
客服中心充分發(fā)揮女職工的優(yōu)勢，從常規(guī)服務(wù)向個(gè)性化服務(wù)轉(zhuǎn)變，根據(jù)社會和各個(gè)客戶不同時(shí)期的不同需要，提供合適的服務(wù)范圍和服務(wù)內(nèi)容；組建服務(wù)小分隊(duì)，主動走進(jìn)城區(qū)康樂、伴月、百花園、站北等社區(qū)開展志愿服務(wù)活動10多次，積極解答用戶關(guān)心的水質(zhì)、水壓、抄表和收費(fèi)等問題，傾聽用戶的意見和建議，受到小區(qū)居民一致好評。
在抗擊新冠肺炎疫情過程中，客服中心在市“三八紅旗手”、客服中心主任劉惠素的帶領(lǐng)下，女職工處處帶頭，率先做好網(wǎng)點(diǎn)巡邏、測體溫及消毒工作。按照重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件響應(yīng)要求合理調(diào)整前臺和熱線人員備崗，保障熱線服務(wù)24小時(shí)暢通無阻?？头行募比罕娝?，盡力為用水戶分憂的措施和行動，深得疫情防控非常時(shí)期企業(yè)的肯定和好評。2月上旬的一天，連夜加班加點(diǎn)為武漢疫區(qū)趕制口罩材料的肇慶浚榮非織造材料公司突然停水，生產(chǎn)面臨嚴(yán)峻壓力。當(dāng)客服接報(bào)信息，迅速啟動保障疫情重點(diǎn)單位供水應(yīng)急預(yù)案，迅即通知防控突擊隊(duì)趕赴現(xiàn)場進(jìn)行處理。經(jīng)勘查得知是DN200供水管網(wǎng)爆裂、水壓不足造成停水?？头峋€全員到崗積極響應(yīng)，做好部門之間以及用戶的溝通協(xié)調(diào)，同時(shí)對供水設(shè)施及運(yùn)行情況實(shí)時(shí)監(jiān)控。經(jīng)過大家努力，浚榮公司很快恢復(fù)了供水。公司上下很受感動，在媒體采訪時(shí)高興地說要給客服中心大大的點(diǎn)贊。