繼今年3月獲“廣東省五一勞動獎狀”表彰后，近日，肇慶市水務集團有限公司客戶服務中心又獲肇慶市精神文明委員會辦公室命名為2019年度“肇慶市學雷鋒活動示范點”，成為市屬國有企業(yè)唯一獲此殊榮的單位。
一直以來，肇水集團客戶服務中心作為對外重要服務窗口，承擔著端州城區(qū)供水報裝、變更、收費、熱線、裝拆等大量服務工作，服務范圍延伸至四會、封開、廣寧等地，服務人口約150萬人。
在“學雷鋒活動示范點”創(chuàng)建活動中，客戶服務中心堅持“用戶至上、優(yōu)質(zhì)服務”理念，在各網(wǎng)點設置學雷鋒志愿服務點，推行“一站式”服務，精簡業(yè)務流程，建立“智慧水務”平臺，不斷提高服務效率和質(zhì)量，為市民提供暖心貼心、高效優(yōu)質(zhì)供水服務，以實際行動詮釋新時代雷鋒精神。
針對群眾服務需求，客服中心對用水問題較多的老舊小區(qū)、“三供一業(yè)”國企家屬區(qū)實施水表改造，積極推進抄表到戶，將供水服務延伸到終端用戶，受益用戶約4000戶。組建學雷鋒服務小分隊開展“服務進小區(qū)”志愿服務活動10多次，耐心解答用戶關心的水質(zhì)、水壓、抄表和收費等問題，收集用戶的意見和建議，并上門解決用水問題。開展“關愛弱勢群體結對服務”活動，走訪慰問城東、城西、黃崗、和睦崗等街道社區(qū)低保、特困家庭，為他們辦實事好事，解決用水難題，受到群眾一致好評。
疫情期間，客服中心還組織志愿者深入走訪企業(yè)用戶，宣傳疫情期間延期繳費不停水、停計違約金、線上24小時智慧服務不打烊等 “硬核措施”，并為商戶解讀供水優(yōu)惠政策，為加快復工復產(chǎn)和恢復生產(chǎn)生活秩序保駕護航。