近年來，集團(tuán)公司堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記關(guān)于加強(qiáng)社會主義精神文明建設(shè)的重要指示批示精神，抓好思想引領(lǐng)、道德建設(shè)，結(jié)合重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)、創(chuàng)建全國文明城市工作等，全面提升水務(wù)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平、員工文明素質(zhì)和企業(yè)精神文明建設(shè)，以高質(zhì)量文明建設(shè)為集團(tuán)公司高質(zhì)量發(fā)展提供了強(qiáng)大思想保證和精神動力，為助力我市建設(shè)全國文明城市、生態(tài)文明建設(shè)和優(yōu)化營商環(huán)境作出了水務(wù)應(yīng)有擔(dān)當(dāng)和貢獻(xiàn)。近日，由肇慶市社會科學(xué)界聯(lián)合會主辦的《肇慶論叢》（2021年第1期總第158期）選登了集團(tuán)公司《以高質(zhì)量文明建設(shè) 引領(lǐng)水務(wù)高質(zhì)量發(fā)展》文章?，F(xiàn)將全文發(fā)布，以饗讀者。
以高質(zhì)量文明建設(shè) 引領(lǐng)水務(wù)高質(zhì)量發(fā)展
近年來，市水務(wù)集團(tuán)堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記關(guān)于加強(qiáng)社會主義精神文明建設(shè)的重要指示批示精神，以培育和踐行社會主義核心價(jià)值觀為根本，以提高員工文明素質(zhì)和企業(yè)社會形象為目標(biāo)，結(jié)合重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)、創(chuàng)建全國文明城市工作等，抓好思想引領(lǐng)、道德建設(shè)，全面提升水務(wù)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平、員工文明素質(zhì)和企業(yè)精神文明建設(shè)，為助力我市建設(shè)全國文明城市、生態(tài)文明建設(shè)和優(yōu)化營商環(huán)境作出了水務(wù)應(yīng)有擔(dān)當(dāng)和貢獻(xiàn)。
一、以重點(diǎn)民生工程為著力點(diǎn)，助力我市生態(tài)文明建設(shè)
為配合我市全力打好碧水攻堅(jiān)戰(zhàn)，市水務(wù)集團(tuán)作為市屬國有企業(yè)，切實(shí)提高政治站位，積極履行社會責(zé)任，大力推進(jìn)重點(diǎn)民生工程建設(shè)，積極助力我市黑臭水體治理和生態(tài)環(huán)境建設(shè)。2019年以來，市水務(wù)集團(tuán)先后投資建設(shè)端州城區(qū)污水管網(wǎng)改造工程、第二污水處理廠提標(biāo)擴(kuò)容工程和代建羚山涌碧道工程。端州城區(qū)污水管網(wǎng)改造工程是肇慶市2019年十大民生重點(diǎn)項(xiàng)目，總投資約19.87億元，建設(shè)內(nèi)容包括新建126公里污水管網(wǎng)、截污納管改造165個(gè)污染源點(diǎn)、新建處理規(guī)模3萬噸/日的一體化污水處理站等，目前工程已完成雨污水管網(wǎng)建設(shè)73.5公里，日處理量3萬噸應(yīng)急污水處理設(shè)備滿負(fù)荷運(yùn)行、出水達(dá)標(biāo)，在羚山涌黑臭水體治理中發(fā)揮了基礎(chǔ)性關(guān)鍵性決定性作用?，F(xiàn)羚山涌黑臭治理已初見成效，景藍(lán)干渠、羚山涌主渠已基本實(shí)現(xiàn)不黑不臭，解決了城東新區(qū)市民長期受污水困擾的局面，大幅提升了群眾滿意度和生活幸福感。羚山涌碧道工程由集團(tuán)公司代建，總投資約1億元，圍繞“水治理、水經(jīng)濟(jì)、人居環(huán)境”三大主題，對10.26千米碧道景觀水系、園林綠化、駁岸岸線等進(jìn)行升級改造。目前，工程已基本建成，其中大欖崗長者公園作為全國首個(gè)長者公園，成為肇慶市民尤其是老年群體的樂園和“打卡點(diǎn)”，受到市民群眾廣泛稱贊。
二、以全國文明城市創(chuàng)建為抓手，全面提升文明服務(wù)水平
市水務(wù)集團(tuán)以創(chuàng)建全國文明城市工作為抓手，積極推進(jìn)創(chuàng)文與水務(wù)日常工作深度融合，不斷提升員工文明素養(yǎng)和水務(wù)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
一是推進(jìn)文明創(chuàng)建。舉辦文明單位參與文明城市創(chuàng)建活動，組織市六中100多名師生到城區(qū)第一污水處理廠參觀學(xué)習(xí)，宣傳節(jié)能減排與環(huán)境保護(hù)知識；開展愛國衛(wèi)生運(yùn)動，組織干部員工對辦公區(qū)、廠區(qū)環(huán)境進(jìn)行衛(wèi)生整治共計(jì)30多場次；加強(qiáng)文明施工和公益廣告管理，抓好端州城區(qū)管網(wǎng)改造工程文明施工，按創(chuàng)文要求規(guī)范施工圍檔和公益廣告設(shè)置，確保了公益廣告設(shè)置不低于圍擋面積的30%；加強(qiáng)結(jié)對社區(qū)創(chuàng)文工作，組織志愿者230多人次到創(chuàng)文結(jié)對社區(qū)——活道鎮(zhèn)圩鎮(zhèn)社區(qū)開展環(huán)保清潔、文明勸導(dǎo)、垃圾分類宣傳等創(chuàng)文志愿活動，助力社區(qū)全面落實(shí)創(chuàng)文工作要求。
二是深化志愿服務(wù)建設(shè)。開展供水志愿服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動，組織志愿服務(wù)小分隊(duì)走進(jìn)龍桂路小區(qū)和康樂、伴月、百花園等社區(qū)開展志愿服務(wù)活動10多次，為用戶解答水質(zhì)、水壓和抄表收費(fèi)等問題。開展“關(guān)愛弱勢群體結(jié)對服務(wù)”活動，組織志愿者走訪慰問城東、城西、黃崗和睦崗等街道社區(qū)低保、特困家庭，為他們辦實(shí)事好事，解決用水難題，受到群眾一致稱贊。
三是開展文明窗口創(chuàng)建。建立了前臺服務(wù)測評、熱線回訪、微信服務(wù)跟蹤測評“三位一體”服務(wù)監(jiān)察體系，推行規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，開展“強(qiáng)業(yè)務(wù)、轉(zhuǎn)作風(fēng)、優(yōu)服務(wù)”專題培訓(xùn)，提高一線員工的業(yè)務(wù)能力、工作作風(fēng)和服務(wù)水平，打造“一崗多能”服務(wù)標(biāo)兵；深入開展“學(xué)雷鋒活動示范點(diǎn)”創(chuàng)建活動，在各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置學(xué)雷鋒志愿服務(wù)點(diǎn)，推行“一站式”服務(wù)，精簡業(yè)務(wù)流程，建立“智慧水務(wù)”平臺，不斷提高服務(wù)效率和質(zhì)量，為市民提供暖心貼心、高效優(yōu)質(zhì)供水服務(wù)，以實(shí)際行動詮釋新時(shí)代雷鋒精神。
2020年以來，供水服務(wù)熱線受理話務(wù)總量近11萬個(gè)，咨詢投訴處理及時(shí)率100%，服務(wù)滿意度為99.98%。集團(tuán)公司榮獲“廣東省五一勞動獎狀”“2020年度肇慶市用戶滿意服務(wù)明星企業(yè)”“肇慶市誠信服務(wù)先進(jìn)企業(yè)”和“肇慶市學(xué)雷鋒活動示范點(diǎn)”等稱號。
三、以群眾性活動為載體，全面提升員工精神文明面貌
市水務(wù)集團(tuán)在積極抓好民生項(xiàng)目建設(shè)、創(chuàng)文工作和供水服務(wù)的同時(shí)，還大力開展企業(yè)精神文明建設(shè)，塑造企業(yè)文化，提升員工文明素養(yǎng)。以群眾性活動為重點(diǎn)，深入開展職工籃球賽、游泳賽、趣味運(yùn)動會、攝影比賽、書畫展覽、演講朗誦等文體活動，參與干部員工達(dá)3300多人次；組織開展“弘揚(yáng)美德，傳承家風(fēng)”主題征文、文明家庭評選、“誦讀經(jīng)典家訓(xùn)，傳承文明家風(fēng)”主題誦讀等家庭文明建設(shè)系列活動，參與員工達(dá)300多人次。通過系列群眾性文體活動，展現(xiàn)了水務(wù)員工團(tuán)結(jié)拼搏、充滿朝氣的精神面貌，營造了健康向上、文明和諧的企業(yè)氛圍。集團(tuán)公司獲評“廣東省群眾體育先進(jìn)單位”“廣東省法治文化示范企業(yè)”“肇慶市職工文體工作先進(jìn)單位”和全國“安康杯”競賽優(yōu)勝班組等榮譽(yù)稱號。
市水務(wù)集團(tuán)堅(jiān)持不懈、持續(xù)深入推進(jìn)企業(yè)精神文明建設(shè)，有力促進(jìn)了企業(yè)改革發(fā)展。“十三五”期間，集團(tuán)公司供水能力達(dá)到72.5萬立方米/日，污水處理能力達(dá)到34.5萬立方米/日，發(fā)電總裝機(jī)容量達(dá)到14.3萬KW。2020年預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入6.88億元，比2015年增長97.7%；總資產(chǎn)比2015年增長162%；凈資產(chǎn)比2015年增長167.73%，國有資產(chǎn)保值增值率267.73%。企業(yè)精神文明建設(shè)工作成效也得到上級充分肯定，2020年12月上旬廣東省委、省政府發(fā)布了關(guān)于復(fù)查確認(rèn)繼續(xù)保留榮譽(yù)稱號的廣東省文明城市、文明村鎮(zhèn)、文明單位、文明校園的通報(bào)，市水務(wù)集團(tuán)通過復(fù)查確認(rèn)繼續(xù)保留“廣東省文明單位”稱號，這是對市水務(wù)集團(tuán)精神文明建設(shè)工作的肯定和鞭策。市水務(wù)集團(tuán)將以此為新起點(diǎn)新動力，繼續(xù)推進(jìn)社會主義精神文明建設(shè)，不斷鞏固擴(kuò)大企業(yè)文明創(chuàng)建成果，以高質(zhì)量文明建設(shè)為集團(tuán)公司高質(zhì)量發(fā)展提供強(qiáng)大思想保證和精神動力。
