11月2日，市水務(wù)集團(tuán)副總經(jīng)理曾躍主持召開了肇慶市12345熱線社情民意報(bào)告專題研究會(huì)，對(duì)12345平臺(tái)熱線訴求的處置工作進(jìn)行再提升、再優(yōu)化。集團(tuán)公司總經(jīng)理助理潘劍良、總工程師羅賢龍及相關(guān)部室負(fù)責(zé)人，肇水發(fā)展黨委書記、董事長(zhǎng)梁學(xué)強(qiáng)及相關(guān)負(fù)責(zé)人參加會(huì)議。
會(huì)上，集團(tuán)公司技術(shù)安全部部長(zhǎng)謝勇堅(jiān)傳達(dá)了《肇慶市12345熱線關(guān)于涉及市水務(wù)集團(tuán)社情民意的分析報(bào)告》文件內(nèi)容及肇水集團(tuán)總經(jīng)理吳偉新有關(guān)工作要求，各參會(huì)單位圍繞平臺(tái)熱線投訴的問(wèn)題，結(jié)合自身職責(zé)和服務(wù)范疇作分析發(fā)言，逐條分析突出問(wèn)題和不滿意件的主客觀原因，找準(zhǔn)癥結(jié)根源，研究解決對(duì)策。
會(huì)議要求，一要進(jìn)一步加大訴求辦理力度，全心全意做好服務(wù)和解釋工作；二要積極研究問(wèn)題癥結(jié)所在，力爭(zhēng)一次辦好，從源頭上不斷減少投訴及重辦增量；三要理清職責(zé)、加強(qiáng)銜接，充分建立工作聯(lián)動(dòng)機(jī)制，提高工作效率；四要積極探索利用數(shù)字肇水加強(qiáng)對(duì)沙井蓋的管理，不斷推進(jìn)沙井蓋問(wèn)題治理。
會(huì)議強(qiáng)調(diào)，各單位要高度重視，壓實(shí)工作責(zé)任，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和能力。針對(duì)存在的問(wèn)題，從自身查找原因，及時(shí)整改，舉一反三，提高對(duì)12345熱線等平臺(tái)反饋問(wèn)題的處理效率和滿意度，以助力提高全市政務(wù)服務(wù)滿意度。
