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服務(wù)承諾
服務(wù)承諾
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| 承諾項(xiàng)目 | 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) | |
| 供水水質(zhì) | 出廠水 | 水質(zhì)符合國(guó)家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)(GB5749-2022) 。 |
| 管網(wǎng)水 | ||
| 水質(zhì)檢測(cè)采樣點(diǎn)不少于25個(gè)。 | ||
| 供水水壓 | 市政管網(wǎng)末端壓力不低于0.14MPa的最低服務(wù)水壓。 | |
| 市政管網(wǎng)水壓測(cè)壓點(diǎn)不少于15個(gè)。 | ||
| 用水報(bào)裝申請(qǐng) | 無(wú)外線工程 |
符合通水條件的：受理報(bào)裝1個(gè)工作日，裝表通水2個(gè)工作日， 總時(shí)限不超過(guò)3個(gè)工作日。 |
| 有外線工程 |
符合通水條件的：受理報(bào)裝3個(gè)工作日，主要包括現(xiàn)場(chǎng)勘查、方案答復(fù)等，竣工驗(yàn)收合格后，裝表通水1個(gè)工作日，總時(shí)限不超過(guò) 4個(gè)工作日。 |
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| 水表準(zhǔn)確程度 |
新水表經(jīng)省市質(zhì)監(jiān)局計(jì)量所檢驗(yàn)合格后使用。 |
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| 管網(wǎng)修漏及時(shí)率 | 小故障12小時(shí)內(nèi)恢復(fù)供水。 一般故障24小時(shí)內(nèi)恢復(fù)供水。 較大故障不超過(guò)48小時(shí)恢復(fù)供水。 |
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| 停水通知 | 較大范圍計(jì)劃性停水提前24小時(shí)通過(guò)大眾傳媒通知用戶。 | |
| 抄表收費(fèi)服務(wù) | 抄表 | 抄表到位 |
| 抄表準(zhǔn)確 | ||
| 收費(fèi) | 執(zhí)行市物價(jià)局批準(zhǔn)的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。 | |
| 投訴處理 | 認(rèn)真接待用戶投訴，一般情況當(dāng)天答復(fù)，特殊情況3天內(nèi)答復(fù)。 | |